Informativa sui rimborsi

Le presenti condizioni generali governano l’acquisto on-line effettuato tramite il sito: https://christina-cosmeceuticals.it/
L’inoltro della conferma d’ordine implica da parte del cliente la totale conoscenza di queste Condizioni Generali di Vendita e la loro integrale accettazione.

1. DISPOSIZIONI GENERALI
1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano tutte le vendite di prodotti Christina Italia S.r.l.< (di seguito, “Prodotti” o “Prodotto”) concluse a distanza sul sito web christina-cosmeceuticals.it (di seguito, il “Sito”).
1.2. Il servizio di vendita a distanza disciplinato dalle Condizioni Generali è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito, “Clienti” o “Cliente”); per “Consumatori”; si intendono le persone fisiche, maggiori di 18 anni, che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
1.3. La lingua utilizzata per la conclusione dei contratti di vendita tramite il presente Sito è l’italiano.

2. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
2.1. Il venditore è Christina Italia S.r.l. avente sede legale in Via don Matteo Bianchin n.13, 36060 Romano D’Ezzelino (VI), Italia, partita IVA n. 04324300245, codice fiscale n. 04324300245, REA VI395923, capitale sociale pari a 10.000.

3. INFORMAZIONI RELATIVE AI PRODOTTI E LORO DISPONIBILITÀ
3.1. Le informazioni relative ai Prodotti, unitamente ai codici Prodotto e al loro prezzo, sono disponibili sul Sito.
3.2. I Prodotti disponibili sul Sito rappresentano una selezione degli articoli normalmente disponibili nei negozi; Christina Italia S.r.l. non garantisce comunque al Cliente che i Prodotti disponibili sul Sito siano presenti anche nei negozi. La rappresentazione grafica dei Prodotti visualizzata sul Sito potrebbe essere difforme dalla realtà; il Cliente dovrà pertanto fare affidamento esclusivamente sulla descrizione del Prodotto e sulle caratteristiche dello stesso riportate sul Sito.
3.3. Christina Italia S.r.l. si riserva il diritto di limitare, in qualsiasi momento, la quantità e/o la tipologia di Prodotti acquistabili sul Sito. Lo stile, i modelli e i colori dei Prodotti descritti sul Sito possono essere modificati senza preavviso. Nel corso della procedura di acquisto, qualora non sia possibile evadere l’ordine a causa della mancata disponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente sarà avvisato tramite un messaggio automatico. Christina Italia S.r.l. non può in nessun caso essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente a causa della mancata disponibilità di un Prodotto.
3.4. Il Cliente potrà inserire nella proposta d’ordine un massimo di dieci pezzi per singolo Prodotto.
3.5. Christina Italia S.r.l. non è in nessun caso responsabile di eventuali errori derivanti dal mancato funzionamento della connessione del Cliente al Sito.

4. PREZZO
4.1. Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è espresso in Euro ed è comprensivo di tutte le tasse o
imposte applicabili. Al prezzo dei Prodotti dovranno aggiungersi le spese di consegna, indicate
separatamente nel modulo d’ordine.

5. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
5.1. Il Sito riporta le caratteristiche essenziali e il prezzo di ciascun Prodotto. Le informazioni presenti sul
Sito non costituiscono un’offerta da parte di Christina Italia S.r.l.
5.2. Prima dell’invio di una proposta d’ordine tramite il Sito, il Cliente è tenuto a leggere attentamente
tutte le istruzioni fornite nel corso della procedura di acquisto (anche riguardo le spese di consegna, le
condizioni per l’esercizio del diritto di recesso e l’Informativa sulla Privacy) nonché le presenti Condizioni
Generali.
5.3. Per effettuare l’acquisto di un Prodotto il Cliente deve (i) inserire il Prodotto selezionato nel
“Carrello” cliccando sull’apposito pulsante, (ii) compilare la proposta d’ordine, (iii) selezionare la modalità
di pagamento, (iv) accettare le Condizioni Generali e (v) trasmettere la proposta d’ordine a
Christina Italia S.r.l. tramite il Sito.
5.4. La trasmissione della proposta d’ordine costituisce una proposta di acquisto relativa al Prodotto
selezionato, disciplinata dalle presenti Condizioni Generali e vincolante per il Cliente (fermo restando il
diritto di recesso previsto al successivo articolo 10). La trasmissione della proposta d’ordine da parte del
Cliente comporta l’obbligo di quest’ultimo di corrispondere il prezzo del Prodotto, o dei Prodotti,
ordinati.
5.5. Prima di inoltrare la proposta d’ordine il Cliente ha la possibilità di apportare eventuali
correzioni/modifiche ai dati inseriti seguendo l’apposita procedura indicata nel Sito (a titolo
esemplificativo e non esaustivo, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che
intende acquistare aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal “Carrello”).
5.6. Fermo restando l’uso dei dati personali descritto nell’Informativa sulla Privacy, il modulo con la
proposta d’ordine e i dati del Cliente relativi alla proposta d’ordine possono essere conservati da
Christina Italia S.r.l. per il periodo di tempo previsto dalla normativa vigente.
5.7. Il contratto tra Christina Italia S.r.l. e il Cliente si conclude nel momento in cui il Cliente riceve
conferma da parte di Christina Italia S.r.l. dell’accettazione della proposta d’ordine inoltrata mediante la
procedura prevista sul Sito. L’accettazione (o il rifiuto) da parte di Christina Italia S.r.l. della proposta
d’ordine sarà trasmessa al Cliente all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente nella proposta d’ordine
(“Conferma d’Ordine”).
5.8. Christina Italia S.r.l. può rifiutare una proposta d’ordine (in tale ipotesi nessun importo sarà dovuto
dal Cliente a Christina Italia S.r.l., ad eccezione, eventualmente, delle somme indicate nel successivo
articolo 6) nei seguenti casi:
(I) in caso di mancata disponibilità dei Prodotti (fermo restando quanto previsto agli articoli 3.3 e 5.9);
o
(II) nel caso in cui il pagamento effettuato dal Cliente non vada a buon fine (a titolo esemplificativo, in
caso di mancato addebito del prezzo di acquisto sulla carta di credito del Cliente o, qualora il pagamento
sia effettuato tramite bonifico, in caso di mancata conferma dell’avvenuta ricezione del bonifico entro 10
(dieci) giorni lavorativi dalla data della proposta d’ordine); o
(III) nel caso in cui vi sia una segnalazione, o il sospetto, di attività fraudolente o illegali, ivi incluso il
sospetto che gli acquisti vengano effettuati per scopi commerciali;
(IV) in caso di mancato adempimento da parte del Cliente alle proprie obbligazioni derivanti da un
precedente contratto concluso con Christina Italia S.r.l..
5.9. In caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti ordinati il Cliente sarà avvisato tramite e-mail.
In tale eventualità la proposta d’ordine viene annullata, o accettata limitatamente ai Prodotti disponibili.
In caso di accettazione parziale, il Cliente è tenuto a corrispondere solo il prezzo relativo ai Prodotti
disponibili (qualora il pagamento avvenga mediante carta di credito, al Cliente sarà addebitato solo
l’importo corrispondente ai Prodotti disponibili).
5.10. In conformità alle previsioni di cui all’articolo 51, comma 7, del Codice del Consumo, come di
seguito definito, la Conferma d’Ordine conterrà un riepilogo delle caratteristiche essenziali dei Prodotti
acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo e delle modalità di pagamento, le informazioni relative alle
spese di consegna, alle condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso (ivi inclusa l’indicazione
dell’esclusione dal diritto di recesso in caso di Prodotti personalizzati), l’indicazione di un indirizzo al
quale poter presentare reclami, e informazioni sui servizi di assistenza postvendita e sulle garanzie
commerciali esistenti. La comunicazione e-mail inviata da Christina Italia S.r.l. a conferma dell’avvenuta
spedizione dei Prodotti, in conformità a quanto previsto al successivo articolo 8.1 (“Conferma di
Avvenuta Spedizione”).
5.11. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui
quest’ultimo (o un terzo da lui designato dal Cliente e diverso dal vettore) entra materialmente in
possesso del Prodotto.

6. MODALITÀ DI PAGAMENTO
6.1. Il Cliente potrà effettuare il pagamento del corrispettivo relativo ai Prodotti contenuti nella proposta
d’ordine e alle spese di spedizione mediante carta di credito, PayPal, Amazon Pay o contrassegno.
6.2. L’addebito delle transazioni sulla carta di credito del Cliente sarà effettuato soltanto dopo che:
(I) siano stati verificati i dati della carta di credito;
(II) sia stata ricevuta l’autorizzazione all’addebito da parte della società emittente la carta di credito
utilizzata dal Cliente.
6.3. Nel caso in cui, per una qualsiasi ragione, entro un termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data
dell’ordine non sia possibile addebitare sulla carta di credito gli importi dovuti dal Cliente (o, in caso di
contrassegno, i fondi corrispondenti a tali importi non siano disponibili sul conto corrente bancario di
Christina Italia S.r.l.), non sarà possibile dare esecuzione al contratto e l’ordine si intende annullato.

7. TRASPORTO E CONSEGNA
7.1. I Prodotti saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nella proposta d’ordine. Al momento
della consegna è necessaria la sottoscrizione del Cliente (o di un suo delegato). Non si effettuano
consegne presso caselle postali.
7.2. La Fattura va richiesta prima che venga concluso l’acquisto. Successivamente alla chiusura
dell’ordine non possono essere richieste Fatture.
7.3. Le spese di consegna restano a carico del Cliente e sono evidenziate separatamente nel modulo
d’ordine.
7.4. I prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere selezionato da Christina Italia S.r.l. (di
seguito “Corriere”) nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle
festività locali o nazionali) dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Le consegne saranno effettuate entro 24/48 ore
dalla data della Conferma d’Ordine (salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o
circostanze imprevedibili) escluse le zone disagiate.
In caso di mancata consegna il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della
posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno successivo viene automaticamente
ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita
nella filiale di zona per 3 giorni lavorativi. Al 4° giorno lavorativo, il collo viene depositato presso l’Ufficio
di competenza, e il corriere recapita una cartolina di avviso al destinatario. Il destinatario ha ulteriori 7
giorni (lavorativi, comprendenti il sabato) per ritirare il pacco presso la sede del corriere. In assenza di
ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente a Christina Italia S.r.l.
7.5. Il Cliente (o il suo delegato) è tenuto a controllare, al momento della consegna dei Prodotti da parte
del Corriere:
(I) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna; e
(II) che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna
maniera.
Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle
indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sulla bolla di consegna del Corriere.
Una volta firmato il documento del Corriere senza che il Cliente abbia sollevato eccezioni, il Cliente non
potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato.

8. CONFERMA DI AVVENUTA SPEDIZIONE E DI CONSEGNA
8.1. Christina Italia S.r.l. invierà al Cliente una e-mail di Conferma di Avvenuta Spedizione
successivamente alla spedizione dei Prodotti.

9. CONFEZIONI O IMBALLAGGI
9.1. I Prodotti acquistati sul Sito sono consegnati utilizzando il normale imballaggio utilizzato da Christina
Italia S.r.l.

10. DIRITTO DI RECESSO
10.1. Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, come di seguito definito, il Cliente ha diritto di
recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il
Cliente (o il suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso
del Prodotto stesso.
10.2. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve effettuare la seguente procedura, entro il termine
previsto nel precedente articolo 10.1:
Tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno inidrizzata a:
Christina Italia S.r.l., sede legale, in Via don Matteo Bianchin n. 13, 36060 Romano D’Ezzelino (VI),
Il diritto di recesso decade nei casi in cui Christina Italia S.r.l. accerti:
1. Utilizzo anche parziale del bene
2. La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale
3. L’assenza di elementi integranti del prodotto
4. Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
10.3. Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso (trasmessa in conformità al precedente
articolo 10.2) il Cliente dovrà restituire a Christina Italia S.r.l. il Prodotto acquistato inviando lo stesso al
seguente indirizzo: Christina Italia S.r.l., sede legale, in Via don Matteo Bianchin n.13, 36060 Romano
D’Ezzelino (VI). Le spese per la restituzione del Prodotto a Christina Italia S.r.l. sono a carico del Cliente. Il
Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del Prodotto risultante da
una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e
il funzionamento: pertanto, il Cliente è tenuto a non rimuovere eventuali etichette applicate al Prodotto.
Il prodotto deve essere reso in modo integro senza manomissioni e manipolazioni.
10.4. Christina Italia S.r.l. provvederà al rimborso delle somme corrispondenti al solo acquisto dei
prodotti di vendita e non dalle spese accessorie, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre
14 (quattordici) giorni dalla data in cui Christina Italia S.r.l. è stata informata della decisione del Cliente di
recedere dal contratto in conformità al presente articolo 10. Tale rimborso sarà effettuato da Christina
Italia S.r.l. con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per la transazione iniziale, salvo
diversa e espressa pattuizione tra le parti e a condizione che il Cliente non debba sostenere spese
aggiuntive a fronte di tale rimborso. Se l’acquisto è stato fatto utilizzando un codice sconto, l’importo
dello sconto non sarà rimborsato. Il rimborso sarà relativo solo all’importo effettivamente speso.
10.5. Christina Italia S.r.l. potrà sospendere il rimborso sino all’avvenuta ricezione da parte di Christina
Italia S.r.l. del Prodotto reso oppure, ove si verifichi prima di tale ricezione, sino al momento in cui il
Cliente fornisca prova di aver rispedito il Prodotto.
10.6. Successivamente all’avvenuta spedizione del Prodotto, l’ordine non può più essere annullato né
modificato. La restituzione dei Prodotti già spediti deve essere effettuata in ogni caso in conformità alla
procedura prevista nel presente articolo 10.

11. MANCATA ACCETTAZIONE MERCE
11.1 Il corriere tenterà di consegnare la merce al cliente per massimo due volte, dopo le quali la merce
verrà messa in giacenza presso il deposito del corriere stesso. Tale giacenza ha un costo giornaliero che
verrà addebitato al cliente in ogni caso.
11.2 Nel caso in cui il cliente non si renda reperibile per la consegna o richieda particolari modalità e
tempi non previsti dal tipo di consegna acquistata in fase d’ordine, la merce verrà fatta rientrare presso
Christina Italia S.r.l. con totale addebito dei costi di giacenza e rientro.
11.3 Il cliente che completa un ordine, si rende consapevole che in ogni caso ed anche nel caso di
pagamento alla consegna (quindi con possibilità di recedere non accettando la merce), la spedizione di
rientro ed eventuali costi di giacenza verranno comunque fatturati a seguito del rientro della merce
rifiutata. In caso il cliente non intenda pagare tali costi, Christina Italia S.r.l. si riserva il diritto di
richiedere il saldo tramite azione legale (foro di competenza Vicenza).

12. SOSTITUZIONE DI PRODOTTI
12.1. Fermi restando i diritti del Cliente previsti dagli articoli 10 e 13 delle presenti Condizioni Generali,
Christina Italia S.r.l. non riconosce in ogni caso al Cliente la possibilità di sostituire i Prodotti acquistati
sul Sito con altri prodotti.

13. DIFETTI DI CONFORMITÀ
13.1. Qualora un Prodotto venduto da Christina Italia S.r.l. dovesse presentare un vizio di produzione e
comunque per qualunque presunto difetto di conformità relativo a Prodotti venduti da Christina Italia
S.r.l., il Cliente è tenuto a contattare immediatamente l’assistenza online, tramite e-mail o per posta, agli
indirizzi di seguito indicati:
Christina Italia S.r.l.
Via don Matteo Bianchin n.13,
36060 Romano D’Ezzelino (VI),
c.a. Assistenza alle vendite online (Online Sales Assistant)
info@ christina-cosmeceuticals.it
13.2. La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del
Codice del Consumo, come di seguito definito. Ai sensi di tali previsioni normative il Cliente ha diritto di
ottenere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (il Cliente potrà
scegliere se ottenere la riparazione o la sostituzione del Prodotto alle condizioni previste dalla legge),
senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui uno di tali rimedi non avesse successo (secondo
quanto previsto all’articolo 130, comma 7, del Codice del Consumo), potrà ottenere una congrua
riduzione del prezzo dei Prodotti o la risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non
denuncia a Christina Italia S.r.l. il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha
scoperto tale difetto di conformità. L’azione diretta a far valere un difetto di conformità non
dolosamente occultato da Christina Italia S.r.l. si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi
dalla consegna del Prodotto.
13.3. Nell’eventualità in cui il Cliente richieda, nei termini di cui al presente articolo 13, la riparazione o la
sostituzione del Prodotto a causa di un difetto di conformità del Prodotto, le spese di consegna relative
alla restituzione a Christina Italia S.r.l. del Prodotto da riparare o sostituire, così come tutte le spese
relative alla consegna al Cliente del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico di Christina Italia S.r.l.

14. GARANZIA DI AUTENTICITÀ E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
14.1. Christina Italia S.r.l. garantisce l’autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito. I Prodotti a marchio
“Christina Italia S.r.l.” sono realizzati in Israele, con la sola esclusione di prodotti promozionali (pochette/gadgets), che sono
realizzati in Cina, o altri paesi extra UE.
14.2. Il marchio “Christina Italia S.r.l.”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e dei marchi di servizio, presenti sui Prodotti, sui relativi accessori e/o imballaggi, dei marchi di forma, che siano oggetto di registrazione o meno, così come tutte le illustrazioni, immagini e loghi protetti da copyright, e, più in generale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti sono e rimangono di proprietà esclusiva della seguente società Christina Italia S.r.l. .

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
15.1. Le presente Condizioni Generali e, conseguentemente, i contratti conclusi con i Clienti, sono
disciplinati dal diritto italiano e devono essere interpretati in base ad esso (ivi incluso il Decreto
Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005, “Codice del Consumo” e, in modo particolare, il “Capo I, Titolo
III della Parte III” nonché il Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003, “Decreto E-commerce”).
15.2. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti
Condizioni Generali sarà devoluta alla competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o
domicilio del Cliente.

16. CONTATTI
16.1. Per ulteriori informazioni e assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on line il Cliente può
contattare Christina Italia S.r.l. ai seguenti recapiti:
Christina Italia S.r.l.
Via don Matteo Bianchin n.13,
36060 Romano D’Ezzelino (VI),
c.a. Assistenza alle vendite online (Online Sales Assistant